Peniaga kita..Peniaga orang

Hai.
Sambil lepak2 lepas makan malam tadi,aku tengok satu rancangan TV yang aku rasa menarik juga.Kebetulan masa tukar ke 'channel' tu,dah separuh jalan.Rancangan tu dalam bentuk kuiz yang disertai 4-5 orang artis,kena teka apa yang peniaga2 kat Jepun buat untuk menangani pelanggan2 yang buat rungutan atau aduan.Bagus betul kalau tayang kat Malaysia.Lepas itu, ada pulak peniaga bagi tips, 'pelanggan yang macam mana' yang boleh digelar pengguna/pembeli bijak.Minggu depan pun aku nak tunggu rancangan ini.
Kalau korang masih ingat, ada sekali dulu heboh pasal restoran mamak.Pasal isu kas kas la dan lain2 sampai ada kata nak boikot kononnya.Bukan nak menyebelahi sesiapa,tapi agak2 kenapa kalau dalam sebaris tu ada restoran melayu & satu aje restoran mamak,restoran mamak boleh 'survive'?Hmm,jawapannya,boleh tengok balik beberapa situasi yang aku kena bila berhadapan dengan peniaga Melayu walaupun tak semua.

Situasi 1 - Pertahan kekotoran kedai
Ambik nasi campur.Duduk di meja dan mula nak menyuap nasi,tetiba aku nampak seekor lipas agak besar di sebalik sambal terung.Panggil kakak tuan kedai,cakap baik2 tetiba dia balas dengan suara agak meninggi,"Biasalah Dik,kat dapur bila panas,dia jatuh dari siling!!!"Sampai sekarang aku tak jejak kedai tu,dah lah tak minta maaf,dia pertahankan pulak kebersihan tahap sifar kedai dia.

Situasi 2 - Masalah budi bahasa - 1
Beli nasi ayam dengan harga RM3.00.Seluk poket,jumpa RM10.00 dan hulur kat awek gerai tu.Sambil mencampak duit kertas ke arah aku,"tak ada duit kecik ke?" dengan merengus marah.Haa???

Situasi 2 - Masalah budi bahasa - 2
Bayar duit di kaunter,ucap terima kasih pun tidak,senyum pun tidak apa lagi pandang pelanggan!!Hmm...

Situasi 3 - Pelayan memang betul
Setelah 5 minit menunggu,baru ambik pesanan dan akhirnya pesanan makanan sampai."Saya pesan sayur taugeh tadi",aku kata sambil 3 orang kawan aku mengiakan."Tak,saya dengar tadi,awak pesan kailan ikan masin",beria2 menegakkan benang yang kalau basah pun takkan tegak sendiri.Lain kali tulislah,bukannya semua orang boleh ingat.

Situasi 4 - Berleter kat pelanggan
"Kak,bungkuskan sayur ni RM1.00" sambil aku tengok lauk lain yang nak dibeli."RM1.00 mana boleh hidup dik.Kangkung seikat dah dekat RM3.00,minyak,udang bla bla bla.."terus dia buka cerita pasal semua harga barang yang dia beli untuk meniaga.Entah apa2 aku pun blah dari situ.Perlu ke kita yang penat balik kerja dengar peniaga berleter?

Ahha,jangan terkejut,tapi itulah realiti orang kita berniagaTak percaya???Banyak lagi aku boleh senaraikan,kang penuh pulak blog ni.Cuba bandingkan cara kaum/bangsa lain layan pelanggan.Alahai cam langit dan bumi.Melayu memang mudah lupa.Sekali Tuhan tarik balik sikit ajer rezeki yang Dia berikan,ramai yang mengeluh.Kata orang buat ubat guna2 lah,pakai ilmulah.Tapi orang kita banyak yang 'take for granted' dan fikir pelanggan akan datang juga walau macam mana pun.Kekadang pandang pelanggan pun macam dengan pandangan benci.Melayu memang mudah lupa.